1. Conceito de atendimento ao cliente

Dandong Tongda Technology Co., Ltd. enfatiza o conceito de atendimento ao cliente de “necessidades do cliente como ponto de partida” e fortalece o sistema de atendimento ao cliente. Nossos serviços vão além do conceito tradicional de suporte de resposta para solução de problemas, desde o planejamento, design até a implementação, fornecendo serviços sistemáticos, razoáveis, eficazes e de ponta a ponta para ajudar os usuários a dominar e utilizar novos produtos, novas tecnologias e melhorar o uso real de forma abrangente. valor dos produtos, melhorar a produtividade do usuário e os padrões de serviço.

2. Sistema de Atendimento ao Cliente

A fim de fornecer aos usuários um serviço da mais alta qualidade, a Tongda Technology considera o serviço como o produto mais importante, estabelece uma especificação completa e científica de gerenciamento de serviços e se esforça para tornar o serviço profissional, diversificado e hierárquico, fornecendo aos usuários soluções abrangentes e de longo prazo. suporte técnico e serviços, incluindo consultoria técnica, engenharia

implementação e treinamento profissional. O atendimento ao cliente percorre todo o processo de pré-venda, venda e pós-venda.

Os serviços de pré-venda incluem:

1. Consultoria de Negócios: Os clientes podem obter rapidamente o atendimento do assistente de atendimento por meio da linha direta de atendimento, e-mail, fax, mensagem do site, etc., para que você possa entender o escopo de negócios de nossa empresa no menor tempo possível.

2, consulta técnica: através do estabelecimento de linha direta de aconselhamento técnico ao cliente, e-mail, resposta a mensagens do site, etc.

3. Plano de produto: Através de muitas comunicações com os clientes, entenda a situação atual dos clientes, as necessidades dos clientes e auxilie os melhores produtos e modelos de acordo com a situação real dos clientes.

Os serviços de venda incluem:

1. Formação profissional: Realizar formação profissional relacionada aos produtos é condição necessária para o estabelecimento, pedido, implementação e utilização do projeto. Com base na importância da formação profissional, a nossa empresa estabeleceu um conjunto completo de sistemas de formação em pré-venda, venda e pós-venda. .

2. Depois que o produto chega ao local, o local se concentrará no treinamento e fornecerá treinamento geral para requisitos de uso específicos e recursos técnicos, para que o cliente possa compreender sistematicamente o princípio, configuração e uso do produto, para que o cliente possa dominar a operação diária e uso de todo o produto.

O serviço pós-venda inclui:

1. Manutenção do produto: Forneça os requisitos de manutenção do cliente de várias maneiras (linha direta de atendimento ao cliente, e-mail, fax, mensagem no site) para fornecer a melhor solução. Se o pessoal de atendimento ao cliente não conseguir resolver o problema, nós o atenderemos. Atender imediatamente a chamada de serviço, como problemas técnicos que não podem ser resolvidos por telefone, enviar um profissional para resolver o problema em até 72 horas. Após a solução de problemas, o pessoal de manutenção deverá analisar o resultado e fornecer um relatório de falha.

2, garantia de qualidade: a partir da data de aceitação do instrumento pelo comprador, quando começa o período de garantia de qualidade do equipamento. O vendedor tem garantia de um ano para o equipamento e suporte técnico gratuito vitalício.

3. Serviço de atualização: Fornece serviço de atualização de software gratuito e vitalício para produtos. Devido a mudanças nas necessidades do usuário, nossa empresa cobrará uma taxa a um preço preferencial.