A satisfação do cliente é a nossa eterna busca. Fornecer aos usuários serviços eficientes e abrangentes e maximizar a proteção dos interesses de investimento dos usuários é nosso princípio de serviço constante.
1. O sistema de responsabilidade da primeira pergunta
Responda imediatamente após o cliente solicitar o serviço para garantir que cada solicitação de serviço do cliente seja a resposta mais rápida e satisfatória. Qualquer departamento ou qualquer funcionário da empresa tem a responsabilidade e obrigação de atender e resolver o problema do usuário desde que receba qualquer forma de solicitação de serviço do usuário. Para perguntas que não podem ser respondidas, resolvidas ou superadas por suas próprias responsabilidades, você deve anotar as informações de contato do usuário e responder ao usuário após encontrar a resposta. Ou entregue os registros telefônicos ao departamento de atendimento ao cliente e coordene com a empresa a designação de uma pessoa especial para entrar em contato com o usuário.
2.a pessoa responsável pelo sistema
A fim de resolver o seu problema na velocidade mais rápida, nossa empresa adota o sistema de responsabilidade de primeira pessoa para configurar o sistema de responsabilidade de pessoa especial, e o registro telefônico da primeira pessoa é entregue ao departamento de atendimento ao cliente, e a empresa coordena e atribui internamente uma pessoa especial para o cliente. O atendimento, e cada solicitação do cliente, estabelece uma ficha de atendimento, sendo monitorado em tempo real até que o problema seja resolvido satisfatoriamente. Ao mesmo tempo, quando chegar a próxima solicitação de serviço do cliente, o último pessoal de serviço será priorizado para o melhor efeito do serviço.
3. Método de resposta do serviço
Responda rapidamente às solicitações de atendimento ao cliente das seguintes maneiras:
1. Linha direta de atendimento ao cliente do Centro de Atendimento ao Cliente (86-415-6123805) para garantir que os usuários possam obter suporte técnico 24 horas por dia. Usar isso para resolver a maioria das solicitações de atendimento ao cliente também é a melhor maneira de cumprir o modelo moderno de atendimento ao cliente. Os clientes são aconselhados a adotar essa abordagem.
2, serviço de fax (0415-6153217): Para mais ansiosos, o telefone não pode descrever claramente a solicitação de serviço, é recomendável que os clientes usem o fax.
3. E-mail: Para solicitações de serviços gerais, os usuários podem usar o e-mail: firefly@tongdatek.com pode emitir solicitações de serviços e economizar em contas telefônicas.
Treinamento em produtos
1. Objetos de treinamento
Dandong Tongda Technology Co., Ltd. treina o pessoal técnico relevante designado pela unidade ou indivíduo que vende os produtos, incluindo administradores de produtos e operadores diários.
2. Métodos de treinamento
(1) Fornecer treinamento interno e no local para operadores;
(2) O treinamento no local é fornecido pela equipe técnica principal.
3. Acordos de treinamento
(1) Oferecemos treinamento técnico no local para usuários gratuitamente de acordo com as necessidades do usuário. O conteúdo inclui instalação e comissionamento de equipamentos, diagrama de circuito detalhado do sistema de controle, manutenção e tecnologia de manutenção do tubo de raios X do gerador de alta tensão e outros problemas técnicos relacionados. Após o treinamento, o comprador deverá fornecer serviço técnico gratuito a qualquer momento em caso de obstáculos operacionais. Para garantir o funcionamento normal do equipamento.
(2) Durante a operação do produto, designaremos regularmente técnicos para visitar e realizar treinamentos ponto a ponto direcionados, fortalecer o conhecimento profissional, melhorar as habilidades e dominar a manutenção diária do produto.