1. Conceito de atendimento ao cliente
A Dandong Tongda Technology Co., Ltd. prioriza o conceito de atendimento ao cliente, colocando as necessidades do cliente em primeiro lugar, e fortalece o sistema de atendimento ao cliente. Nossos serviços vão além do tradicional suporte técnico para resolução de problemas, abrangendo desde o planejamento e design até a implementação, oferecendo serviços sistemáticos, adequados, eficazes e completos para ajudar os usuários a dominar e utilizar novos produtos e tecnologias, aprimorando o valor real de uso dos produtos, aumentando a produtividade do usuário e elevando os padrões de serviço.
2. Sistema de Atendimento ao Cliente
Para oferecer aos usuários um serviço da mais alta qualidade, a Tongda Technology considera o serviço o produto mais importante, estabelecendo uma especificação completa e científica de gestão de serviços. A empresa se esforça para tornar o serviço profissional, diversificado e hierárquico, fornecendo aos usuários suporte técnico abrangente e de longo prazo, incluindo consultoria técnica e engenharia.
Implementação e treinamento profissional. O atendimento ao cliente permeia todo o processo de pré-venda, venda e pós-venda.
Os serviços de pré-venda incluem:
1. Consultoria Empresarial: Os clientes podem obter rapidamente atendimento do assistente de serviço através da linha direta de atendimento ao cliente, e-mail, fax, mensagem no site, etc., para que possam compreender o escopo de negócios da nossa empresa no menor tempo possível.
2. Consultoria técnica: através do estabelecimento de uma linha direta de atendimento técnico ao cliente, e-mail, resposta a mensagens no site, etc., para responder às dúvidas e manter a comunicação técnica com os clientes.
3. Plano de produto: Através de ampla comunicação com os clientes, compreendemos a situação atual e as necessidades deles, oferecendo os melhores produtos e modelos de acordo com a realidade de cada um.
Os serviços oferecidos durante a venda incluem:
1. Treinamento profissional: Realizar treinamento profissional relacionado aos produtos é uma condição necessária para o estabelecimento, pedido, implementação e uso do projeto. Com base na importância do treinamento profissional, nossa empresa estabeleceu um conjunto completo de sistemas de treinamento pré-venda, venda e pós-venda.
2. Após a chegada do produto ao local, o foco será o treinamento, oferecendo capacitação completa para os requisitos de uso específicos e características técnicas, de modo que o cliente possa compreender sistematicamente o princípio de funcionamento, a configuração e o uso do produto, dominando assim a operação e o uso diário de todas as suas funcionalidades.
O serviço pós-venda inclui:
1. Manutenção do produto: Fornecemos aos clientes suas necessidades de manutenção por diversos meios (linha direta de atendimento ao cliente, e-mail, fax, mensagem no site) para oferecer a melhor solução. Caso a equipe de atendimento ao cliente não consiga resolver o problema, nós o assumiremos. Respondemos imediatamente à solicitação de serviço e, para problemas técnicos que não podem ser resolvidos por telefone, enviamos um profissional para solucioná-los em até 72 horas. Após a análise do problema, o técnico de manutenção deve fornecer um relatório de falha.
2. Garantia de qualidade: a partir da data de aceitação do instrumento pelo comprador, inicia-se o período de garantia de qualidade do equipamento. O vendedor oferece um ano de garantia para o equipamento e suporte técnico gratuito vitalício.
3. Serviço de atualização: Oferecemos serviço de atualização de software gratuito e vitalício para nossos produtos. Devido a mudanças nas necessidades dos usuários, nossa empresa poderá cobrar uma taxa a um preço preferencial.